馬建功是個河南人，轉(zhuǎn)業(yè)后干了多年的鐵路工作，但一輩子沒坐過海里的輪船，雖說到過幾次海邊，也脫了鞋蹚了海水，但那跟在大海里乘船遠(yuǎn)航的感覺根本沒法比，所以一聽說分局組織勞模到大連旅游，還要乘坐海船時，他便自告奮勇?lián)晤I(lǐng)隊，為的就是享受一下大海的滋味。
　　 到了大連，除了購物這個環(huán)節(jié)發(fā)生點小問題外，三天的旅游觀光還是蠻愉快的。今天下午這個團就要從海運碼頭乘坐輪船到下一站秦皇島了，隨身的物品已經(jīng)帶好，就差和美麗的大連說拜拜了。
　　 旅行社的大巴緩緩?fù)Ｔ诤８劭瓦\碼頭外，旅行社的杜經(jīng)理已經(jīng)在碼頭等候。這個豪華團只是第一批，下邊還有第二批，杜經(jīng)理不敢怠慢，生怕出了什么問題，所以每天都要親自見上一面，給領(lǐng)隊和游客留下一個好的印象。
　　 導(dǎo)游小宋卻巴不得快點送走這批游客，說是豪華團，可這些游客太摳門，尤其是那個領(lǐng)隊，見到大巴開到購物點，就在車上囑咐游客別亂買東西，在珠寶館甚至動員大家不要下車，說那里的東西比外邊要貴上好幾倍。好不容易動員大家進去參觀了，聽完介紹，馬建功扭頭就走，其他人也都跟著出來，弄的小宋三天也沒有得到一份回扣。所以一路繃著臉，心里老大不高興。馬建功看在眼里只是笑笑，走南闖北這么多年，這些套路他清楚，想忽悠這些鐵路人，門都沒有。
　　 走下汽車，馬建功深吸一口氣，望著“海運碼頭”幾個大字欣賞起來，竟沒有發(fā)現(xiàn)站在不遠(yuǎn)處的杜經(jīng)理。看到馬建功聚精會神的樣子，杜經(jīng)理笑了笑，走上前主動伸出手：“馬領(lǐng)隊，辛苦了，我來送送你們！”杜女士今天穿一身銀灰色的短袖套裝，挎著一個精美的黃色手包，顯得很有風(fēng)度。馬建功聽到有人叫他，這才側(cè)過頭，見是旅行社的女經(jīng)理，趕忙滿臉堆笑，瘦長的胳膊抬得直直的上前握住杜女士柔軟的手指：“??！不敢當(dāng)啊，這么忙還來送我們?！薄罢J(rèn)識馬領(lǐng)隊是我的榮幸，真想和你們多處些日子。”“那我就不走了，再住上十天半月的?！薄昂冒?，不想走就留下，管吃管住！”兩個人都笑起來，誰也沒有當(dāng)真。
　　 幾十個人人說說笑笑進到候船大廳，大廳里旅客不多，顯得空空蕩蕩的。大家仨一群倆一伙找位置坐下，把大大小小的手提包放在空閑的椅子上，邊擦著汗邊抬起頭瀏覽著侯船大廳的景色。內(nèi)地人很多沒有坐過海里的輪船，想那茫茫的大海，寬闊的甲板，飛翔的海鷗，該多么富有詩意，所以大家和馬建功一樣都有些期盼的興奮。杜經(jīng)理和馬建功坐在一處，拿出船票小聲地交代著事項，幾個精力充沛的中年人在大廳里轉(zhuǎn)悠起來，好像在找點值得記憶的東西。
　　 忽然小宋急急地走到杜經(jīng)理跟前說：“杜經(jīng)理，出問題了，今天到秦皇島的航班取消了?！?br />　　 “什么？航班取消了！”馬建功吃驚地站起身，看了看手里的一大把船票，又低頭看著杜經(jīng)理問：“還有這事，定好的航班會取消？開玩笑吧！”杜經(jīng)理顯得很沉著，抬起頭對小宋說：“不會吧，別急，再問問，問清楚?！薄拔覇柷宄?，就是取消了，服務(wù)臺也貼出了通知，讓旅客退票，怎么辦啊，我們也辦理退票？”“不能退！”杜經(jīng)理緩緩站起身對馬建功說：“走，到服務(wù)臺找他們?nèi)ソ簧妗！瘪R建功不由自主地緊跟著向服務(wù)臺走去，心里總想著可能是個誤會。
　　 服務(wù)臺就在大廳的臺階下，一溜幾個大玻璃窗，剛才進來時沒有人注意到。現(xiàn)在看清楚了，玻璃窗上貼著報紙大的一則通知：“到秦皇島的輪船因故不能起航，今日晚五時的客運航班停航，已購買船票的旅客到服務(wù)窗口辦理退票?！币蚬剩恳蚴裁垂剩翘鞖獾脑?，還是輪船壞了，到底為什么？總得給個理由啊！兩個人扒在玻璃窗口向里面扔出一連串的詢問。玻璃窗里穿著制服的四個年輕人悠閑地坐在椅子上，其中一個人背對著玻璃窗正在看手機。一個男員工用手指了指玻璃上貼的通知，意思說，自己看。杜經(jīng)理回頭看看馬建功，做了個無可奈何地手勢，馬建功來火了，什么服務(wù)態(tài)度？他把頭伸進玻璃窗：“哪位是你們領(lǐng)導(dǎo)，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”男員工冷冷的回了一句：“領(lǐng)導(dǎo)下班了，不在?！薄澳悄銈冋l負(fù)責(zé)？”馬建功來了勁，搞服務(wù)工作的信條他最清楚，旅客就是上帝呀，哪有這么對待上帝的。終于一個女員工來到馬建功面前小聲說：“不是天氣的原因，也不是船壞了，是船主不開船，因為要裝的貨沒到?！逼媪斯至?，貨到?jīng)]到與開船有什么關(guān)系？女員工接著說：“這是條客貨混裝船，不拉貨光拉人船主要賠本的。明白了吧？”馬建功搖了搖頭，還是不明白。“你們不是國營的嗎？難道是個體戶，有錢賺就開船，沒錢賺就停航？”女員工轉(zhuǎn)過臉去不再理會。
　　 杜經(jīng)理把馬建功拉到一旁悄聲說：“這里和你們鐵路運輸不一樣，港務(wù)局是國有的，船務(wù)局和票務(wù)處是公司的，輪船是老板私人的?；煅b船主要拉貨，光拉人就不賺錢了，船老板不開船港務(wù)局也沒辦法。”“豈有此理，那我們怎么辦，今天走不了，還回賓館去？”杜經(jīng)理把手一攤：“我正發(fā)愁那，你們的房間已經(jīng)安排另一個旅游團了，住不進去了?！瘪R建功說：“那就另外聯(lián)系一個賓館嘛?！倍沤?jīng)理沉默了，低下頭沒有答話。馬建功看出了她的為難“怎么，有難處？”杜經(jīng)理抬起頭：“這么晚了，旅行社有關(guān)系的賓館都住滿了，市內(nèi)的賓館很貴的，你們團幾十個人，要一筆不小的費用，問題是造成這樣的損失，費用誰出啊？”馬建功明白了，這才是問題的關(guān)鍵，旅行社不想承擔(dān)這筆費用?！澳悄銈兟眯猩缫郧芭龅竭@樣的問題，是怎么處理的？”杜經(jīng)理說：“以前真沒有碰到這樣的問題，第一次，真的是第一次，就叫你們趕上了。馬領(lǐng)隊，你走南闖北見識廣，看有什么辦法能妥善解決，我是真抓瞎了。”杜經(jīng)理水汪汪的大眼睛看著馬建功，眼神里抱著莫大的希望。馬建功撓撓頭，本來想說：這是你們旅行的事。話到嘴邊又咽回去了。
　　 馬建功這個人雖然其貌不揚，長得黑瘦，但辦事能力很強，人送外號“馬大拿”，有膽識，熱心腸，尤其在別人夸獎他時，會不顧一切地沖鋒在前，有點河南人二蛋的脾氣。碰到扎手的事，領(lǐng)導(dǎo)夸贊幾句，便奮不顧身接受任務(wù)，吃苦受累不說，有時還要為別人擦屁股、背黑鍋，但他毫無怨言，為此很得上司賞識，四十多歲就當(dāng)上了分局工會副主席?？吹矫媲暗倪@個女同志為難的樣子，他的心軟了，決定自己處理這事。
　　 海船停航的消息旅游團的人都知道了，雖然議論紛紛十分氣憤，但沒有過激的行為，有領(lǐng)導(dǎo)在，事情總會得到解決，大不了多待一天，總不會叫大家在侯船大廳睡一夜。眾人的眼睛都看著馬建功，知道他的點子多，一定有辦法。馬建功向眾人招招手，大聲說：“大家不要急，先休息一會兒，我們商量一下解決辦法，大家等消息。陸隊長和劉經(jīng)理過來一下。”客運車隊的陸隊長和勞動服務(wù)公司的劉經(jīng)理來到馬建功身邊，馬建功說：“今天這事有點麻煩，看起來我們要學(xué)學(xué)孫悟空，借借大仙的神力才行，我看這樣辦……”三個人小聲地商量了一會兒，然后各自拿出手機打了起來。幾分鐘以后，大連市市長的熱線電話、大連電視臺、以及一些新聞媒體紛紛接到舉報：海港客運碼頭輪船隨意停航，旅客滯留碼頭無人過問，旅客要到市政府討說法，嚴(yán)重影響大連的聲譽，望引起重視，
　　 僅僅過了二十分鐘，市電視臺的新聞采訪車就來到客運碼頭，當(dāng)記者和扛著攝像機的攝像師走進侯船大廳時，馬建功帶著旅游團的人圍了上來，大廳里的其他旅客也蜂擁而至，伸著脖子看熱鬧。
　　 攝像機對著停航通知在拍攝；鏡頭轉(zhuǎn)向馬建功手中的一把船票；一張豫西市勞模旅行團的大名單；旅客焦急不安的場面；馬建功申訴追究船務(wù)局、票務(wù)處責(zé)任的特寫鏡頭。
　　 馬建功：“船票就是合同，船主以貨物不足為理由任意停航，給旅客造成困難和經(jīng)濟損失，就是單方撕毀合同，就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，我們請求通過法律解決，希望媒體支持?！?br />　　 陸隊長：“這么多人被困在侯船大廳，票務(wù)處不管不問，我們要到市政府去討個說法?！?br />　　 劉經(jīng)理：“大連是個美麗的城市，但這里的航運服務(wù)質(zhì)量太差勁了，隨意傷害旅客，既不解釋說明也不解決實際問題，我們要求媒體給予曝光?！?br />　　 一個穿著制服的中年人匆匆走進大廳，來到記者身邊。“我是票務(wù)處的經(jīng)理，剛接到市長辦公室電話來處理問題，請到二樓辦公室來一下?！薄澳阆鹊纫坏龋矣袔讉€問題問你?！庇浾甙言捦采斓絹砣说拿媲?，攝像師的鏡頭也跟了過來?！罢堈f一下今天到秦皇島航班停航的原因好吧?！薄斑@、這……”票務(wù)處經(jīng)理胖胖的臉上冒汗了，不知是因為剛才走得急，還是不習(xí)慣面對著攝像頭，他拿出手帕在額頭擦拭著，想了半晌才說：“港務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和船主馬上就到，我們先去辦公室等候，一定給大家一個滿意的答復(fù)。”“那好吧，我們到樓上去，這里人多也不便處理問題。”電視臺的記者表示同意，回過頭征求馬建功的意見，馬建功和陸隊長、劉經(jīng)理低頭商量了幾句，一行人到樓上辦公室去了。
　　 事情似乎出乎所有人的預(yù)料，又似乎很正常，領(lǐng)導(dǎo)過問，媒體出面，看似很難辦的事，就這樣出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。人們在大廳里等候消息，熱鬧的場面冷清下來。天有些黑了，照明燈亮起來，大廳明晃晃的，跑了一天的人們雖有些疲倦，但都打起精神，盼望有一個良好的結(jié)局。
　　 時間一分一秒的過去了，等候在大廳的人們有些急躁起來，許久沒有結(jié)果，想必事情并不那么順利。一個小時后，馬建功一個人從樓上走下來，來到大廳活動一下手臂，找個位子坐下。眾人圍上去，七嘴八舌地詢問怎么樣了。馬建功什么也不說，翹起二郎腿，點燃一支香煙，悠閑地吸起來。“哎，我說馬領(lǐng)隊，這都什么時候了，不管啥辦法先把大家安排了，不能總在這里干坐著吧？”
　　 “急什么，心急吃不了熱豆腐，這會兒正推諉扯皮哪，想草草打發(fā)我們，能同意嗎？市委領(lǐng)導(dǎo)的指示是妥善安排，達到旅客滿意，我們的要求就是盡快坐上船，可船主死活不肯開船。到秦皇島的船一周就兩班，下一班要三天后了，安排我們改坐火車、汽車走，我們不同意，雙方僵持不下，我出來透透氣，讓老陸、老劉在那磨嘰把?！倍沤?jīng)理趕緊給馬建功遞上一瓶礦泉水，輕聲說：“差不多就行了，別再把事情搞砸了?！瘪R建功微微一笑：“其實他們比我們急，上有市政府領(lǐng)導(dǎo)的壓力，下有大廳里旅客的壓力，咱們依法維權(quán)，他們理虧，越拖對他們越不利。關(guān)鍵是老百姓太好說話了，以前把他們慣壞了，就不知道什么是法律，今天一定給他們個教訓(xùn)。”杜經(jīng)理回頭看了看導(dǎo)游小宋，意思說：聽到?jīng)]，以后咱們也得注意了，別惹得游客拿法律跟咱們說事，那可是自找麻煩。
　　 陸隊長匆匆走下樓，在樓梯口向馬建功急急招著手。馬建功說：“我上去，叫大家耐心等待，聽我的好消息?！闭f完和陸隊長二次上樓去了。
　　 天已經(jīng)完全黑了，和二十四小時都熱鬧非凡的火車站不同，候船大廳里靜悄悄的，只剩下幾十個旅游團的人在等待。又過了一個小時，樓上開會的領(lǐng)導(dǎo)們終于走下樓。馬建功把大家召集在一起，宣布：“在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和電視臺記者調(diào)解下，雙方達成協(xié)議，明天下午兩點安排旅行團的勞模們到旅順乘坐快船到秦皇島。今晚住海港大酒店，一會兒請大家吃晚飯。從現(xiàn)在起到離港，旅行團吃、住、行的費用均由船主負(fù)擔(dān)，由票務(wù)處具體負(fù)責(zé)安排，電視臺負(fù)責(zé)監(jiān)督，明天要對市政府辦公室做詳細(xì)匯報。一句話，一定讓大家滿意的離開大連?！?br />　　 大廳里響起熱烈的掌聲；杜經(jīng)理挨著個和大家握手告別；馬建功等人向電視臺的記著連聲道謝；票務(wù)處的胖經(jīng)理也露出了笑臉，招呼大家到酒店去。
　　 分別時杜經(jīng)理對馬建功說：“坐快船可不比大船，海里有風(fēng)浪，你們會暈船的，有些人還會吐，要有心理準(zhǔn)備呀！”馬建功哈哈大笑：“暈就暈吧，吐就吐吧，反正大家愿意，半輩子了，不就這一回嗎！”
　　 寬闊的馬路上各色路燈非常耀眼，林立的高樓在五彩燈光映襯下如美麗的仙境，游客們?nèi)绨V如醉，特別是能坐上海船，飽覽大海的風(fēng)光，真是不虛此行了。