兩年前家里裝修，用了某大品牌硅藻泥。之所以說它“大”，是在網(wǎng)上搜到的信息，說是品質(zhì)多么好，環(huán)保還美觀，獲過很多獎(jiǎng)項(xiàng)，反正是各種好，價(jià)格也理所當(dāng)然的“好很多”。
　　 前期設(shè)計(jì)和施工都還算順利，處處透著“大品牌”的風(fēng)范，讓人感覺這錢花的那叫一個(gè)值。
　　 今年剛過完春節(jié)，發(fā)現(xiàn)書房墻上的硅藻泥長了不少的黑斑，與淺色的墻面形成了鮮明的對比，很是難看。于是，聯(lián)系施工方。
　　 施工方迅速做出了回應(yīng)，沒過兩天就有人上門查看情況。查看的很是仔細(xì)，拍了不少照，詢問后還認(rèn)真分析了原因，結(jié)論是當(dāng)初施工時(shí)底子沒處理好，理所當(dāng)然屬于免費(fèi)維護(hù)的范圍，抱歉給用戶帶來了麻煩。并耐心地解釋說公司有規(guī)定，只有每月的15號為維修日。今天是13號，離這個(gè)月規(guī)定的維修日還有兩天，希望做為客戶的我可以諒解公司的安排，云云。上門的這位大哥儀表堂堂，談吐不凡，每句話都透著為客戶著想的誠意，著實(shí)讓我感動(dòng)了一把。留了電話，加了微信，了解后才知道，這位氣度不凡的大哥就是“大品牌”在聊城區(qū)域的總代理。好家伙，真是把客戶當(dāng)上帝了，有售后問題大領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，就這服務(wù)態(tài)度，還能有做不好的生意？做為客戶的我還有啥可說的呢？感動(dòng)唄。
　　 15號下午3點(diǎn)，有人敲門，說是“大品牌”的售后維修工程師。一番寒暄，進(jìn)門自帶鞋套，身穿印有“大品牌”logo的工作服，普通話很是標(biāo)準(zhǔn)，舉止甚是規(guī)范。由于靠墻擺放著幾節(jié)書櫥還有鋼琴，工程師請我?guī)兔Π堰@些死沉的家伙挪到了房間中央，哈哈，書櫥里搬出來的書，加上靠墻擺放的一個(gè)簡易梯子和幾把椅子，往中間這么一湊合，得，人出來進(jìn)去只能溜墻根了。
　　 維修小哥很是專業(yè)和認(rèn)真，只是沒幾分鐘就沒法干活了，說是帶的材料不夠，原因是沒想到受損面這么大。我說之前你們經(jīng)理專門來看過了呀！一番耐心的解釋，小哥說，明天他帶足材料再過來。我指指屋子中間這些擠作一團(tuán)的家具們，說今天是不是歸位？小哥輕聲一笑，不用了，我明天爭取早過來，搬騰這些東西太費(fèi)勁了。
　　 第二天過去了，第三天過去了，我這人天生是個(gè)急脾氣，到第四天沒忍住，給維修小哥打了個(gè)電話。或許是我表述不清晰，小哥聽了好幾分鐘才恍然大悟：哦，想起來了，是這樣，我們公司管理制度非常嚴(yán)格，都是統(tǒng)一派工，把我安排到別的工地了，我個(gè)人沒有權(quán)力私自去你家維修，你跟公司聯(lián)系吧。
　　 于是，翻到那位經(jīng)理大哥的電話，撥通了提示“停機(jī)”，心里咯噔一下子，趕緊又給維修小哥打過去，小哥很是貼心，說經(jīng)理還有一個(gè)手機(jī)號，我發(fā)給你。
　　 這個(gè)電話號碼還真通了，一番解釋，大哥聽了好幾分鐘才恍然大悟，連聲道歉：不好意思不好意思不好意思，最近公司業(yè)務(wù)太多，一忙就給疏忽了，抱歉抱歉抱歉，我現(xiàn)在馬上安排人過去，麻煩您注意接聽電話。
　　 對天發(fā)誓，我確實(shí)注意接聽電話了，連睡覺都沒敢關(guān)機(jī)。又是五天過去了，想想自己一連好幾天都沒練琴了，下周還得上琴課，就忍不住又給經(jīng)理大哥打了個(gè)電話。經(jīng)理大哥的反應(yīng)和表現(xiàn)同前，不同的是補(bǔ)充了這么一句：嗨，上次忘了跟你說了，公司只有每月的15號才維修。你等等吧，反正不差這幾天。
　　 我費(fèi)勁巴拉把鋼琴挪出一個(gè)座椅的空間來，擠進(jìn)去開始練琴，嘿，這琴真是好脾氣，照響不誤。
　　 又是一個(gè)15號。
　　 上午沒人給打電話，中午自己沒忍住又給經(jīng)理大哥打過去詢問，大哥的反應(yīng)和表現(xiàn)同前，一邊夸張的“哦哦哦”，一邊連連抱歉：廠家最近材料緊張，你看能不能等到下個(gè)月？下個(gè)月，就下個(gè)月，我給你保證，下個(gè)月一準(zhǔn)去處理……呵呵，我除去說“能”，找不到第二個(gè)選項(xiàng)。
　　 又過了一個(gè)15號。
　　 這幾個(gè)月，“15號”已經(jīng)像跟刺，扎在我的心上。
　　 再打電話過去，再次聽到經(jīng)理大哥熟悉的“恍然大悟”，我強(qiáng)壓住已經(jīng)冒到嗓子眼的怒火，果斷地打斷他：跳過去，直接說結(jié)果。經(jīng)理大哥大度地包容了我的不禮貌，依然彬彬有禮：是這樣，現(xiàn)在天氣太熱，施工的話會有強(qiáng)烈的刺鼻氣味，我們本著為您負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司決定現(xiàn)在暫時(shí)不做處理，等到秋天涼快后咱們再具體商量解決方案。您看……
　　 從寒假到暑假，現(xiàn)在又勸我從暑假等到寒假。呵呵，拜托，我真的會等到花兒都謝了。壓抑了一個(gè)多學(xué)期的矜持瞬間爆發(fā)，憤怒排山倒海！不記得自己都說了些啥，只是掛了電話覺得嗓子啞了。
　　 對，你猜的沒錯(cuò)，事情還沒有結(jié)束。
　　 說好的三天之內(nèi)解決，到今天已經(jīng)是第九天了。期間經(jīng)歷了些什么？熟悉的聲音，熟練的托詞，斬釘截鐵的承諾、態(tài)度誠懇的解釋，承諾、解釋、再承諾、再解釋……呵呵，我想起了“道貌岸然”，我想起了“金玉其外敗絮其中，”我想起了“人而無信不知其可”，我想起了“百折不撓，”我想起了——“一戰(zhàn)到底”……
　　 呵呵！