【荷塘】賓陽縣人民醫(yī)院6S精益管理日記(散文)
每一個項目都有它的優(yōu)勢,每一次努力都是進步,努力是對生命的尊重,進步都是對生命的進一步展開。
——題記
第一批推廣科室--這三天四夜
看著醫(yī)院推進6S管理前后的對比照片,看著“三天四夜”視頻的點點滴滴,聽著發(fā)言人梗咽的聲音……不禁感慨萬千,瞬間被擊中淚點。對!就是這個聲音讓賓陽縣人民醫(yī)院奔赴三級醫(yī)院邁開了一大步。
感動流淚并不是因為我們把醫(yī)院清掃得有多干凈,整理得有多整齊,更感動于我們這個醫(yī)院的團隊精神。我們的心臟仿佛一下子跳到了一起,在這短短的幾天時間里,整個醫(yī)院掀起一股奮勇向前,團結(jié)合作的熱潮,有這樣的氛圍真好!。
2019年1月14日這天,6S精益管理這個陌生的名詞闖進了我們的生活。所謂6S起源于日本,是指整理,整頓,清掃,清潔,素養(yǎng),安全,因為六個詞語的第一個字母均為S,因此取名6S。讀這幾個字,我跟大多數(shù)人的感覺一樣,不就是一次大掃除嗎?用得著三天四夜嗎?如今我可以告訴大家,這還真不只是一次大掃除。
6S它以龍卷風的形式和迅速把我們卷了進去,6S的推行前提是在不影響日常醫(yī)療工作的基礎(chǔ)上進行的。顧名思義,白天要正常給患者手術(shù)治療,休息時間才能進行6S。掐指一算這時間,夜,突然顯得珍貴起來。
神經(jīng)內(nèi)科的黃之克主任在發(fā)表獲獎感言的時說到:“整理,清掃其實是個粗活,但是我們科的空調(diào)全部是我一個人搞好的,它們被我從頭到尾清潔了好幾遍,一個科室?guī)ь^人很重要,你跨出去第一步,你的員工才會跨出第二步。”說的真好,我是深信這句話。
第一晚跟隨院領(lǐng)導走進科室,那一幕幕鏡頭令我終身難忘。蹲,趴,爬,掃,擦,搬,扛,我不忍去打擾他們,不忍去破壞這樣的情景,那種認真程度令我們感動。臟、亂是個可怕的名詞,特別是對于家,對于一個單位。相信院長和其他院領(lǐng)導也同樣深被觸動,他們沒有給員工下發(fā)命令,而是異常溫柔?!按蠹倚量嗔耍蠹叶汲燥埩藛??一定要先吃飯再工作,醫(yī)院每天都給大家配有工作餐,要注意安全,不要把身體弄壞了,你們都棒棒的!”這幾句簡單的鼓勵,配上微笑,配上大拇指,緊張投入的氛圍頓時顯得輕松起來。一條龍,龍頭的分量最重,龍頭擺好了,龍尾還會沒有方向嗎?領(lǐng)導層的每一句鼓勵對于我們每一個員工來說都是莫大的激勵。
當一切清掃工作完畢,接下來的是給所有器械和儀器定位,給它們找到自己最舒適的“家”。清掃是有標準的,它們的標準是:360度無死角。而“家”也是有標準的,因為每一個位置都有它們固定的色彩和輪廓,用厘米甚至毫米計算。T型直尺,一厘米藍色線條,兩厘米黃色線條成了大家“作戰(zhàn)”的工具。瞬間幾秒,他們不再是醫(yī)生不再是護士,他們成了專業(yè)的測量人員,分工合作,精密配合,忙到午夜,才總算把他們“孩子”一一定位。從前燈是燈,門是門,它們一直冷冷地躺在那里?,F(xiàn)在我知道,原來世間的一草一物,都有它們的名字,并且每個名字的顏色和字體都是有要求的,有規(guī)格的。在老師的指導下,經(jīng)過再一夜的戰(zhàn)斗,這些“孩子”終于都被貼上了自己的名字。有了定位,有了名字,以后你再想亂放也是不行的了。
“不忘初心,從頭開始”這是某科室的科徽。短短兩天,每個科的科徽設(shè)計都穩(wěn)穩(wěn)地貼在了墻上,并且每個都寓意非凡,這是頭腦風暴,更是努力的結(jié)果。“大家好,我是今天的亮點解說員,請大家隨我……”驗收當天,大家跟著每個科室的亮點解說員一一參觀了每個科室的打造成果,這一個個溫柔,清晰帶著微笑的聲音深深感染著我們,融化著我們,原來我們醫(yī)院竟有這么多口才出眾的人兒。
我是有幸加入這“三天四夜”打造的人員之一,我與大家不同的是,我去現(xiàn)場的機會很少。我面對的是幾臺冷機器,刻字機、冷裱機、熱塑機,我是第一次聽到這些陌生的名字,看到這幾臺冷機器,我就在想:這是要給我用的嗎?我的天哪,我要如何才能讓它們在我的手里活起來呢?我想起了醫(yī)院之所以推行6S精益管理的目的:節(jié)約,減少浪費,給患者提供更舒適的就診環(huán)境,提高醫(yī)護工作效率。幾臺機器,幾扎不同顏色的紙,幾個微小的字帖,這就是這次6S打造的全部器材。我要利用這幾臺機器做出線條,標簽和物品的名字,照片墻,文化墻等等。
前面兩晚,我的腦袋都是漿糊狀態(tài),它們絕情地黏住了我的腦神經(jīng)。我想慢慢學,可是來不及了,我必須讓自己變得有彈性起來,像吹氣球那樣迅速強大。指導老師說:“小美,你要把這幾臺機器運用自如,因為明晚開始你會很忙,會有一大堆人過來等著你刻字和打印她們需要的東西。”俗話說得好,師傅領(lǐng)入門,修行靠個人?!靶∶溃乙趟乃{色太陽花…”“我要刻垃圾桶的紅色太陽花,直徑是…”“我要領(lǐng)亞克力盒子…”這一個個陌生的名詞和對話讓我不禁憂傷和惆悵,好在有指導老師的“救助”。
經(jīng)過四個晚上的加班加點,我從漿糊到清晰到運用自如,這對我來說真是莫大的成長和體驗。我欣喜,我終于像大家一樣順利完成任務了。紙張在我的手里,變成了線條,變成了太陽花,變成了標簽……
“我的孩子昨晚在家哭到了十點才睡?!?br />
“我要感謝我的愛人,午夜一點給我們科室送來了香噴噴的雞湯…”
“我出門之前就跟老公說好了,沒有特殊事情請不要打電話給我,因為一聽到孩子的哭聲我就會心亂?!?br />
這是“三天四夜”里的另外一個聲音,也是擊中我們淚點的聲音,哪個沒有家呀?哪個不想回家呀?可大家都把醫(yī)院當成了自己的第一個家,這里更需要我……這一切只為醫(yī)院變得更好,只為病人能有更好的就診環(huán)境。經(jīng)過三天四夜的奮斗,在2019年1月18日的早上,賓陽縣人民醫(yī)院終于迎來第一批樣板科室的驗收,每個科室均成功通過驗收。
今天的你走進賓陽縣人民醫(yī)院,它已不同往夕,這里的一針一線,一筆一物均有了自己的名字,所有器械也都有了自己的“家”,所有的通道也都有了明眼的指示牌,推行6S精益管理后的科室,他們像穿上了一件美麗的外衣,這件外衣不是花重金去買的,而是自己縫制出來的,更可貴的是,這件衣服可以穿一輩子。這幾天在醫(yī)院就診的患者都對醫(yī)院環(huán)境贊不絕口,夸醫(yī)生們勤勞肯干,心靈手巧,幾天時間就把醫(yī)院大變樣,夸病房環(huán)境布局更加合理溫馨了,各種指示牌更加亮眼清晰了,還說在這里住院就像跟住在家里一樣,再也不怕“迷路”和按錯東西了。
通過這次三天四夜的6S精益管理打造,我知道最貴的不是錢,是我們的意念,更是我們工作之余的愿意伸出來的那雙手,本著為人民服務的宗旨,我們將繼續(xù)前行,為醫(yī)療事業(yè)奮斗!
第二批推廣科室--團隊的力量
一粒瓦是瓦,十粒瓦是墻。一朵油菜花不美,它單著,唯有成群的油菜花才是風景!6S精益管理第二批推廣算是告一段落了,今天的陽光特別的明迷。然,其中的艱辛只有經(jīng)歷過的人才懂,這是一種只能意會不能言傳的體會,但是它的結(jié)果是得到所有人肯定的。我有身材,我有臉蛋,我缺的只是一件美麗的貂……
第一批樣板科室打造一共是用了三天四夜的時間,第二批推廣科室打造用了一個月時間,第一批科室是在華醫(yī)老師們指導下機械化地完成了,而第二批推廣科室打造的日子過得特別地漫長,稱得上是迷迷糊糊闖了過來。有老師在,尚好,沒有老師在的時光雖然慢了些,卻仍然,我們贏了,因為我們抱團取暖成功了。相比之下,呈現(xiàn)在我們眼前的,第二批成果要比第一批細膩得多,頭腦風暴的運用也更加淋漓。
如果說第一批的成果是我們給自己縫制了一件粗布衣,第二批成果則是我們給自己縫制了一件碎花裙,第三期呢?它會是一件皮草或者一件貂嗎?產(chǎn)科之所以能抱回金獎,靠的都是大家的努力,產(chǎn)科之所以能贏來“枕在棉花糖上睡”的幸福,靠的也是所有人的努力,靠的是整個科室團隊的力量。記得產(chǎn)科加班做6S那會,一開始真的就是亂做,不聽推進專員的指導,卻又總是滿滿一股熱火朝天的勢頭。6S畢竟是專業(yè)之外的活,加上大家毫無經(jīng)驗,總是這里補補,那里補補,這個說這樣做好,那個說那樣做好,不可否認,大家的熱情度都很高,也正是因為這種“亂”把大家的智慧“逼”了出來。動手可以把6S的標準做好,而動腦可以把服務做好。我欽佩于大家的智慧,欽佩大家從患者角度著想。借著這次6S的打造,產(chǎn)科根據(jù)自己科室的特點設(shè)置了“便民小天地”,從前的一面白墻,如今卻成了孕婦解決燃眉之急的棲息地,她們在便民小天地里為孕婦無償?shù)靥峁┐碉L筒,老花鏡,針線盒,以及暖身的紅糖姜水,這些用心地改造,她們讓一面冷的墻暖了起來,讓醫(yī)患之間變得有了溫度。
我還喜歡普外科的“心語心愿樹”。說,很多時候會讓我們難以啟齒,而說在很多時候受到環(huán)境,心情,表達能力的限制總是讓人聽不清,而寫,總是讓人更加專情,寫的時候我們是專注的,是無人打擾的?!帮h,我想你快點好起來”“媽,我們等您回家…”在心愿樹上我們看到了患者家屬的各種期盼。
“護士打針時很溫柔,很負責任…”“環(huán)境很好,整潔干凈,要是房間里面能有窗簾就更溫馨了…”這是患者對我們的評價和溫柔的要求。
心愿樹能更好地促進醫(yī)患的溝通,拉近醫(yī)患的距離,我們借著心愿樹認識到自己的不足,也借著患者的鼓勵繼續(xù)前行??辞遄约海瑫屛覀兏心繕?。無論是便民小天地還是心愿樹,都體現(xiàn)了我們醫(yī)院更加人性化地服務理念,人文關(guān)懷能讓醫(yī)患更好地融合在一起。
第三批推廣科室--奮勇向前
打開窗戶,讓月光照進來,像迎接黎明那樣去迎接6S精益管理的到來……
經(jīng)過第三批6S精益管理推廣科室的打造,6S這個名詞對我來說不再陌生。從最初的陌生、腦袋像漿糊到第二批的亂打亂做,到第三批文化內(nèi)涵的展現(xiàn),這無不像極了一個人的成長,這個過程必定是進步的。
第一批是被逼著做,不知情,不了解,迷迷糊糊,熬過了那三天四夜,第二批我們?nèi)匀恢皇且恢虢?,意識和理念都是停留在基礎(chǔ)階段,亂打亂撞縫制出了“花布衫”,然而第三批科室,6S的文化內(nèi)涵被挖掘了出來。
第三批推廣科室自啟動以來,氛圍一直很好,很活躍,從群里就能看到每個科室的進展,他們積極,主動,不甘落后,從頭到尾都是競爭式的做,不用親臨現(xiàn)場都能看到他們你追我趕的身影。
一個經(jīng)常被大部分人嫌棄的科室,艾滋病病人救治的根據(jù)地,傳染病的家,一個曾經(jīng)讓同事用“惡心”二字來形容的科室竟然在十個推廣科室中脫穎而出。不敢否認,驗收當天去到感染科,我是感動的。我對陳鋒主任說:“做6S到現(xiàn)在,來到你們科是最讓人感動的,因為你們科的變化是翻天覆地,這個翻天覆地是公認的,是大眾的!”且不說它被改造得如何漂亮,一個幾十年的陳舊病區(qū),沒有經(jīng)過重金打造重新裝修,它又如何能漂亮得起來?漂亮,那是我們花錢去買回的新衣服。我覺得用得體來形容現(xiàn)在的感染科更加貼切一些。得體,就是什么年紀穿什么樣的衣服,得體就是一個人氣質(zhì)和深度的體現(xiàn)!我沒有在感染科工作過,但是不會忘記他們科的秘書上去打標簽時跟我說的話:“小美姐,要是沒有這次6S,我們科真的是一個令人嫌棄的地方。你知道嗎?我們科二樓的庫房就像一個垃圾場,我們所有護士都沒有一個人敢單獨進去拿東西,因為那里很黑暗,很寒冷,一走進那里就會起疙瘩。”我說:“現(xiàn)在敢了嗎?”她笑著回復:“敢了,我們科的變化是翻天覆地的!我們舊樓不敢跟新樓比,我們只要跟從前比就行了,但是我們會努力用心去做!”好一個努力用心去做,一個年紀輕輕的姑娘有這樣的意識,真的是難得,難怪能把金獎抱回家。驗收當天,他們科秘書特地過來告訴我:“小美姐,你知道嗎?我們科的變化連病人都贊不絕口,那些病人都說在這里住院終于看到了生氣,看到了活力,感染科再也不是死氣沉沉的科室了?!?br />
這批6S打造與前面兩批不同,它們都是面積比較大,特殊性比較強的區(qū)域,像急診科,偌大一個門面架在那里,讓你不知所措,像手術(shù)室,各種大大小小的房間,一大堆貨架,物品和藥品,像中醫(yī)科和感染科,都是上下兩層樓并且都是舊樓,它們參照和復制前兩批的東西并不多。像區(qū)域的布局,物品的擺放等都是需要融合入大家的智慧才能把這些工作做好。出乎意料的是,他們不止把6s基礎(chǔ)和標準化東西做得很好,還把6S的文化內(nèi)涵展現(xiàn)出來了,
擺放井然有序的治療和搶救物品、藥品,一目了然,伸手可及,提高了工作效率,防止差錯發(fā)生,確保安全生產(chǎn);通過手工繪畫、親筆素描、書法題字等進行點綴,使得病區(qū)煥然一新,增添了光彩,給整個病區(qū)增添了活力,讓病人就醫(yī)更加有歸屬感。幾副手工繪畫、簡筆字、幾朵蘭,它們雖不是最美,但是它們不用花錢,也正是這些不花錢的付出撐起了這個區(qū)域的活力,他們利用自身條件去打造最完美的結(jié)局,我覺得這就夠了,這就是努力了。領(lǐng)導的眼光是公平的,銳利的,金獎是獎給了那些付出最多,最用心,也最投入的人。