與客戶甲的通話剛剛結(jié)束，客戶乙又在電話中追問：“王老板，我的手機突然打不通了，到底是怎么回事呀？”
　　 乙的問話讓他感到頭痛，同一個問題多人提問，他真不知如何作答。
　　 他問過公司，公司總經(jīng)理告訴他網(wǎng)絡(luò)正在升級，過一個星期就會恢復(fù)正常，他也如此答復(fù)著所有客戶。
　　 盡管他對客戶作過解釋，客戶也覺得事出有因情有可原，但當他們的利益受到損害時也并不是那么好說話。
　　 自從網(wǎng)絡(luò)出了問題，王新民每天要接兩三百個客戶投訴電話，每個投訴電話都是追問電話打不通的原因。
　　 電話打不通，客戶急，王新民更急，他每天時不時地給網(wǎng)通公司總經(jīng)理打電話，向他詢問網(wǎng)絡(luò)升級的進展情況，總經(jīng)理總是不慌不忙、心平氣和地勸他不要著急。
　　 不要著急，說起來輕松，面對上百個客戶的追問，王新民急得像熱鍋上的螞蟻。
　　 一天、兩天……眨眼就過去了五天，可用戶的電話還是打不通。
　　 面對這一境況，他的妻子感覺不對，便問他：“這電話老是打不通，這網(wǎng)通公司是不是假的？”
　　 “那是不可能的?！?br />　　 “你說話怎么這么肯定？”
　　 “我親眼所見，在建銀大廈的第二十四層樓上赫然掛著‘武漢網(wǎng)通通信工程有限公司’的招牌，里面有：一個客服中心，一個運營平臺，一個工程部，一個總經(jīng)理辦公室，三個副總經(jīng)理辦公室。
　　 “在客服中心大廳里有二十八個年輕漂亮的客服小姐，每個客服小姐的辦公桌上都擺著一臺電腦、一臺電話機，她們都戴著耳機熱心地在與客戶溝通。
　　 “在總經(jīng)理辦公室的墻壁上懸掛著《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《專利證書》、《代碼證》等。
　　 “并且我在紅盾信息網(wǎng)上查過，他們的注冊資金是一千萬?！?br />　　 “網(wǎng)上的信息你也信？十有八九是虛假的?！?br />　　 “這注冊資金是真的?！?br />　　 “你怎么知道是真的？難道你驗收過他們的資金？別自欺欺人了！”
　　 “我是沒驗過他們的資，也沒有資格去驗他們的資，不過我找過侯局長，他對我說紅盾信息網(wǎng)是工商部門的內(nèi)部網(wǎng)站，一般的人是進不去的?！?br />　　 工商局侯局長和王新民的親舅是最要好的朋友。
　　 對于侯局長的話，她是信得過的。
　　 但網(wǎng)通公司的網(wǎng)通電話突然打不通了，不管王新民怎么向她作解釋，她都心存疑惑。
　　 王新民是個做實事的人，他在商場連滾帶爬十余年，十分相信自己的眼睛，他確信眼見為實。
　　 在未簽代理合同之前，他經(jīng)過反復(fù)考察，深思熟慮，確認沒任何問題時才把合同簽下來的，合同期限一年，在同等的條件下他有優(yōu)先權(quán)。
　　 他交了十萬塊錢的代理費，取得了縣級總代理權(quán)。
　　 按照合同約定：這十萬塊錢的代理費就是上交公司話費的抵押款，公司按電話每分鐘兩分錢、手機每分鐘四分錢計算收費，每月所收取的費用從那十萬塊錢中扣除。
　　 合同簽訂后，他就在縣城開起了網(wǎng)通公司。
　　 他向客戶收取費用是長途、短途一個價：電話每分鐘收四分錢，手機每分鐘收費八分。
　　 由于他的廉價收費吸引了不少客戶，客戶得到了實惠滿心歡喜。
　　 他每天看著電腦中顯示的流量，看著那收入與日俱增，心中暗喜。
　　 然而好景不長，不到一個月的功夫，他的所有客戶的座機、手機都突然打不通了，對此，他心急如焚。
　　 電話打不通了，客戶如潮水般涌入他的辦公室。
　　 有的客戶來勢洶洶：“王新民，你這個騙子，我打移動電話打得好好的，你騙我打網(wǎng)通電話便宜，我輕信于你，現(xiàn)在電話打不通了，你得趕緊退我交的話費。”
　　 有的客戶說話柔和一點，試探著問：“王老板，你不會是騙我的嘛？我的手機打不通是網(wǎng)絡(luò)在升級？”
　　 “我沒有騙你，如果不信的話，我可以當著你的面撥打網(wǎng)通公司的電話，你親自聽聽他怎么說？”
　　 “好的?！?br />　　 他撥通了網(wǎng)通公司總經(jīng)理的電話，他在電話的那一頭不厭其煩地說：“王老板，你別急，過兩天就搞好了?！?br />　　 他掛掉電話，微笑著對他們說：“我沒有騙你們嘛？剛才我同他的通話你們也聽到了。”
　　 對于他與公司的通話，有的客戶半信半疑，有的客戶全然不信。
　　 半信半疑者想“做一線留一線，留著以后好相見?！彼麄儾宦暡豁懙鼗丶伊恕?br />　　 全然不信的客戶，他們抱著“你只開這次店我吃這碗面”的心態(tài)，生死要求王新民退還沒用完的話費。
　　 一個星期過去了，可客戶的電話還是打不通，那些回家的客戶又紛紛走入王新民的辦公室，你一言我一語的鬧開了。
　　 王新民趕緊撥打公司總經(jīng)理的電話，他接連撥打了好幾次，每次撥打都是語音提示：“你撥打的機主已關(guān)機?！?br />　　 聽到這話后，他的心像掉進了冰窖里，涼了半截。
　　 他的妻子看到情況不妙，忙把銀行卡握在手中揚了揚：“請各位安靜一下，聽我說一句，我雖然是個婦道人家，但我看出來了，我家王新民十有八九是上當受騙了，你們剩余的話費我們?nèi)恕！?br />　　 “剛退剩余的話費不行，因你們的電話打不通影響我家的生意，還要賠償我家因此而受到的經(jīng)濟損失。”
　　 他的話音剛落，整個辦公室就像炸開了鍋，紛紛要求索賠。
　　 索賠？想起這事，王新民的頭都大了。
　　 對上百個客戶賠付并不是一個小數(shù)目，王新民根本沒有這個賠付能力。
　　 網(wǎng)通公司剛起步就倒閉了，他感到十分心痛。
　　 他公司的倒閉，客戶并不關(guān)心。
　　 客戶所關(guān)心的是自己的利益受到了損失如何能得到極大限度的賠償。
　　 在王新民沒有給他們滿意的答復(fù)之前，他們就在辦公室無休止的鬧騰。
　　 吵鬧聲一浪高過一浪，王新民雙腳跪下：“各位各位，求求你們不要再吵鬧了，我是被鬼摸著腦殼了，以為開網(wǎng)通公司賺錢，沒想到被人騙了，我無形之中損失了三十多萬，那是我活該，害得你們也跟著我受了損失，實在對不起！
　　 “現(xiàn)手中經(jīng)濟十分拮據(jù)，實在拿不出錢來賠你們。
　　 “請大家?guī)蛡€忙，你們的損失我就免賠了，你們所交的話費我全額退還，好不好？”
　　 人心都是肉長了，聽他這么一說，大家對他的不幸遭遇也深表同情，不再有人提苛刻的要求。