去采訪王小釣的時(shí)候，我特意穿了一件黑色的風(fēng)衣。生命的底色原本是黑白色。我想，到那樣一個(gè)地方，不適宜艷麗的顏色，這是對(duì)逝者的尊重，這是令生者敬畏之地。走在凌霄園公墓的路上，那一片片山坡上靜靜躺著的靈魂中，也有我逝去的親人。似乎，腳下的每一寸土地都浸染著痛苦與牽掛，解脫與不舍。
　　 迎面而來(lái)的王小釣，嬌小的身材，得體的職業(yè)裝，黑黑的頭發(fā)綰在腦后。雖然戴著口罩，但仍能從她那雙明亮的雙眼與親切的口吻中，感覺(jué)到這一定是一位美麗善良的女子。只是我沒(méi)有想到，她如此年輕。而緊接著迎出來(lái)的墓園向所長(zhǎng)與工會(huì)主席賀女士，都同她一樣年輕，讓我不禁和同行的作協(xié)副主席王延志老師互相對(duì)望一眼。本以為從事這種特殊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)怎么著也是四五十歲的人吧？他們的出現(xiàn)，超乎了我們的想象。
　　 簡(jiǎn)短的歡迎說(shuō)明之后，年輕的向所長(zhǎng)公事繁忙，前去工作。我們和工會(huì)主席賀女士與王小釣坐下來(lái)，聊聊她們的工作和生活。
　　 小賀主席介紹，凌霄園服務(wù)公司隸屬民政局二級(jí)單位，現(xiàn)在工作人員共有五十多人，其中在職人員三十七人，年輕人幾乎占一多半，最年輕的化妝師是零零后的一個(gè)女孩兒。這又顛覆了我們的想象。我急切地想從王小釣的口中走進(jìn)這個(gè)特殊的群體。
　　 到來(lái)之前，我已經(jīng)從勞模名單簡(jiǎn)要中看到了王小釣的事跡。
　　 “王小釣，區(qū)凌霄園公墓業(yè)務(wù)服務(wù)科職員。該同志自從2015年來(lái)一直從事殯儀館所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)接待，2015年獲得宜昌市第二屆殯葬職業(yè)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，2021年獲得“湖北工匠杯”職業(yè)競(jìng)賽民政行業(yè)殯葬職業(yè)技能大賽公墓管理員賽項(xiàng)二等獎(jiǎng)。該同志憑著對(duì)殯葬事業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)喪屬的真誠(chéng)、對(duì)逝者的尊重，成為悲傷世界的“擺渡人”，她以女性特有的細(xì)膩慰藉每一位失去親友的客戶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“擺渡人”這份神圣的職業(yè)?！?br />　　 我有些好奇，當(dāng)初才十幾歲的她，為什么會(huì)選擇這樣一種職業(yè)呢？
　　 小釣的回答很樸實(shí)，她說(shuō)：“當(dāng)初在學(xué)校選擇殯葬專(zhuān)業(yè)，就是為了畢業(yè)后好找工作?！?br />　　 就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)促使她另辟蹊徑。
　　 在別人眼里，這不是什么體面的工作，但王小釣卻很珍惜。工作中，她嚴(yán)格要求自己，對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)都很細(xì)心，辦理得一絲不茍，深得領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定與贊揚(yáng)。并于當(dāng)年（2015年）被推選參加宜昌市第二屆殯葬職業(yè)技能競(jìng)賽，一舉奪得二等獎(jiǎng)。這是對(duì)她努力工作的回報(bào)。
　　 王小釣的工作性質(zhì)并不單一。她主要負(fù)責(zé)殯儀館所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)接待、洽談、辦理治喪手續(xù)、銷(xiāo)售墓穴、開(kāi)票收款、匯總報(bào)表等等，事情多而雜，不管是與人還是與錢(qián)打交道，都要求她一定要細(xì)心細(xì)致。她也是如此高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中盡量不出錯(cuò)。2021年，她被單位選派參加“湖北工匠杯”職業(yè)競(jìng)賽民政行業(yè)殯葬職業(yè)技能大賽。由于白天工作繁忙，她只能利用晚上的時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)，鉆研知識(shí)，比賽前幾天，每天都學(xué)習(xí)到凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘。她的努力沒(méi)有白費(fèi)，在這次比賽中，她又一舉榮獲了公墓管理員賽項(xiàng)二等獎(jiǎng)。每一份收獲的背后，都是辛勤的耕耘。
　　 “每天與死亡面對(duì)，害怕嗎？”我問(wèn)。
　　 她微微一笑，“雖然我的工作不是直接與死者面對(duì)面，但是遇到一些情況，害怕是難免的，但為了工作，我們會(huì)快速平復(fù)這些情緒。時(shí)間長(zhǎng)了，我們對(duì)生死的看法，比起常人可能更平常心一點(diǎn)吧?！?br />　　 她的聲音輕柔，面部表情淡然平靜，透露著她這個(gè)年齡少有的沉靜與成熟。
　　 我直截了當(dāng)再問(wèn)：“工資高嗎？”
　　 她輕輕一笑，“可能很多人以為我們這個(gè)行業(yè)的工資很高，其實(shí)也不然。就我而言，每個(gè)月也就三千多一點(diǎn)。對(duì)接運(yùn)工、收殮師、化妝師等直接與死者打交道的工作人員，工資比我們略高一些?！?br />　　 “那考慮過(guò)換個(gè)別的工作嗎？”我繼續(xù)問(wèn)。
　　 她搖搖頭，輕聲卻堅(jiān)定地說(shuō)：“從沒(méi)考慮過(guò)換工作。從當(dāng)初因?yàn)樯孢x擇了這份工作，到后來(lái)漸漸愛(ài)上這份工作，這里面的辛酸、痛苦、快樂(lè)，只有我們自己最清楚。從事我們這個(gè)行業(yè)的人，很少有跳槽的。我從2015年進(jìn)到凌霄園服務(wù)公司，在這里已經(jīng)整整工作了七年。”
　　 停了一下，她給我講述了工作中遇到的一些事情。
　　 “2020年春節(jié)疫情防控期間，上面規(guī)定，所有遺體一接進(jìn)殯儀館，都必須立即火化，不能存放和舉行告別儀式。我值班那天，當(dāng)時(shí)有一個(gè)九十多歲的老人去世了，火化的時(shí)候只有兩個(gè)兒子送別，他們自己也已經(jīng)是七十多歲的老人了。我和同事幫他們辦理手續(xù)，選購(gòu)墓地，本來(lái)這些事情是家屬親自做的。遺體火化時(shí)，我一直陪在他們身邊。兩位老人神情悲傷，可似乎又得到了一種解脫。也許，他們想到了老父親一生辛勞，而今后代子孫們因疫情不能來(lái)做最后的告別，也許他們想到將來(lái)的自己也會(huì)如此塵歸塵，土歸土吧，不禁老淚縱橫。我安慰著他們，幫他們擦去臉上的淚水。安葬結(jié)束之后，因?yàn)橐咔榉揽仄陂g規(guī)定，所有前往墓園的車(chē)輛只能等在姜家灣卡口，所以我又親自開(kāi)車(chē)把兩位老人送回去。臨別的時(shí)候，兩位老人拉著我的手，一再表示感謝。
　　 說(shuō)這件事情的時(shí)候，她表情肅穆，但我從她看似平靜的語(yǔ)氣中，依然能感受到她那種對(duì)亡者的憂傷，生者的憐惜，希望用自己的工作，幫助生者減輕一些體力上的勞累與心理上的悲傷。
　　 英國(guó)作家克萊爾.麥克福爾的小說(shuō)《擺渡人》中有這樣一句話：“擺渡人的最高境界，就是感同身受?！彼巡蛔杂X(jué)地把每一個(gè)逝者當(dāng)作了親人。她是生命最后一公里的送行者，希望每一位逝者走得有尊嚴(yán)。她說(shuō)，雖然她從事的職業(yè)不被外界贊頌和理解，但她們自己把這看成是一份普通的職業(yè)，重視生命文化，用自己的勞動(dòng)為逝者家屬提供便捷服務(wù)，讓逝者安息，生者慰藉。
　　 她的話語(yǔ)仍然透著樸實(shí)。
　　 說(shuō)起關(guān)于她的勞模簡(jiǎn)要，她害羞地一笑，“我實(shí)在沒(méi)有勞模簡(jiǎn)要上說(shuō)的那么好，我很普通，每天做的事也是些平凡小事，我的同事們都與我一樣工作著，他們比我更優(yōu)秀。”
　　 一旁的小賀主席接過(guò)話?！靶♂炘谖覀儤I(yè)務(wù)科親和力強(qiáng)，熱愛(ài)本職工作，她的同事們和她一起經(jīng)歷著喜怒哀樂(lè)。有時(shí)因?yàn)槭耪呒覍俚那榫w悲傷，到服務(wù)中心來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，一點(diǎn)點(diǎn)小事都能引發(fā)他們情緒失控，對(duì)我們的工作人員進(jìn)行言語(yǔ)上的指責(zé)。我們的工作人員都是些年輕的女孩兒。雖然受了委屈也強(qiáng)忍著，有的甚至偷偷躲進(jìn)衛(wèi)生間去哭一場(chǎng)。但擦干眼淚出來(lái)后依然平靜地給逝者家屬端茶倒水，耐心地給他們進(jìn)行講解，幫助引導(dǎo)他們快捷完成相關(guān)流程?！?br />　　 說(shuō)到這里，小賀主席的聲音突然低沉下去?！懊慨?dāng)我們的工作人員受了委屈，還強(qiáng)忍著給逝者家屬服務(wù)，真的感到心疼?！?br />　　 聽(tīng)著她倆的話，我長(zhǎng)嘆一聲。我能理解，每一位失去親人的喪屬都需要一個(gè)情感發(fā)泄的出口，而為他們服務(wù)的王小釣與她的同事們，也許正是這個(gè)出口。每一位喪屬面對(duì)的都是她們，而她們面對(duì)的卻是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)喪屬。從某種程度上來(lái)說(shuō)，她們就是喪屬與逝者之間的一個(gè)情感平衡點(diǎn)。逝者永遠(yuǎn)地離去，生者無(wú)盡地思念或解脫，王小釣們用她們的情感與理智幫助喪屬處理著諸多事宜。
　　 看著我眼前這兩個(gè)年輕的臉龐，我的心顫動(dòng)了。我真想去擁抱一下她們。
　　 “小釣，這樣的事情遇到得多嗎？”我問(wèn)。
　　 她搖搖頭，又停住，似乎在對(duì)我說(shuō)，又像是自言自語(yǔ)。“清明期間，因墓地維修等問(wèn)題，有家屬到服務(wù)大廳投訴我們，甚至大吵大鬧，給我們的工作帶來(lái)困擾。這種情況下，我們秉承職業(yè)操守，做到罵不還口，盡量安撫家屬的情緒，在不違背原則的前提下，盡快地幫他們解決問(wèn)題，盡力讓他們滿意，并做好后續(xù)跟蹤反饋工作。有時(shí)真的會(huì)有心力交瘁的感覺(jué)?！?br />　　 她沉默了一會(huì)兒，接著說(shuō)，“清明節(jié)和春節(jié)期間，前來(lái)掃墓祭奠的人特別多，我們的工作量大大增加。以前家屬點(diǎn)燈交費(fèi)只能在服務(wù)大廳交現(xiàn)金，現(xiàn)在公墓推出微信公眾號(hào)點(diǎn)燈服務(wù)和墓位查詢功能，那些身在外地不能前來(lái)的逝者家屬打電話要求點(diǎn)燈，我加上他們的微信，幫他們繳費(fèi)。這項(xiàng)舉措深得逝者家屬的贊揚(yáng)?！?br />　　 我想起在外地過(guò)春節(jié)的姨也是用這樣的方法給姨父點(diǎn)燈的。情不自禁點(diǎn)點(diǎn)頭，是挺方便的了。
　　 中國(guó)是一個(gè)有著悠久傳統(tǒng)美德的國(guó)家。忠、孝、仁、義、禮、智、信，是我們尊崇的。逝者已逝，生者懷念。生者用點(diǎn)燈這一方式寄托自己的哀思。而作為服務(wù)人員，她們的言行舉止直接影響著家屬們的心境。她們用自己的行動(dòng)服務(wù)著兩個(gè)世界的人。
　　 小釣接著說(shuō)，“有的家屬因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能記住已逝親人的墓位，在開(kāi)通墓位查詢功能之前，有家屬找不到墓位，我親自帶他們?nèi)フ遥械募覍偌词怪滥刮?，也找不到具體位置，找到我們，我同樣會(huì)帶著他們?nèi)フ?。這樣的事不大，也不難，但是類(lèi)似這樣的事很多，可以說(shuō)這也是我們工作的一個(gè)縮影。當(dāng)看到家屬站在已逝親人的墓前，我終于可以松一口氣?？吹接械氖耪呒覍僬嬲\(chéng)地給我們道謝，會(huì)覺(jué)得我所做的一切都值得?！?br />　　 小釣的表情明朗起來(lái)。
　　 “一次，我已下班，正在家中吃晚飯，一位逝者家屬打來(lái)電話，需要辦理第二天火化的手續(xù)。我二話沒(méi)說(shuō)，立即開(kāi)車(chē)趕上來(lái)。當(dāng)給家屬辦理完這些手續(xù)后，時(shí)間已很晚了。家屬深感過(guò)意不去，要送禮物給我，我執(zhí)意拒絕了他們的好意。失去親人，他們已經(jīng)很痛苦了，我所做的是我工作分內(nèi)的事，比起生離死別，我加班幾個(gè)小時(shí)能怎樣呢？”
　　 一旁的小賀主席接過(guò)話，“對(duì)這樣的事情，小釣從無(wú)怨言。她的精神也潛移默化著她的同事們。她與同事們非常團(tuán)結(jié)?！?br />　　 王小釣害羞地輕輕一笑。
　　 小賀主席接著說(shuō)：“為減輕清明、春節(jié)期間掃墓的問(wèn)題，我們墓園本著民政愛(ài)民、民政為民的理念發(fā)展了多項(xiàng)舉措。”
　　 “一是多方配合。區(qū)民政局聯(lián)合區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐指導(dǎo)中心、區(qū)交警大隊(duì)、丁家壩社區(qū)，提前謀劃部署，圍繞群眾清明祭祀所關(guān)注的交通擁堵等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用《云上夷陵》“文明實(shí)踐”信息平臺(tái)，由區(qū)殯葬管理所點(diǎn)單，區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐指導(dǎo)中心派單，新風(fēng)文明志愿服務(wù)聯(lián)盟接單并創(chuàng)建活動(dòng)，丁家壩社區(qū)組織招募志愿者40名，協(xié)助交通管理部門(mén)解決重點(diǎn)路段車(chē)輛擁堵問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展文明祭掃宣傳，倡導(dǎo)綠色清明、安全祭掃。
　　 二是統(tǒng)籌安排。制定《突發(fā)疫情應(yīng)急處置預(yù)案》《疫情防控工作方案》《辦喪祭祀溫馨提示》等相關(guān)措施，強(qiáng)化隱患排查，建立問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，加強(qiáng)值班值守，做好疫情防控、交通疏導(dǎo)、墓區(qū)防火等安全生產(chǎn)工作。同時(shí)協(xié)調(diào)公交公司開(kāi)通祭祀專(zhuān)線車(chē)，方便市民出行，設(shè)置引導(dǎo)牌、便民飲水處，提升殯葬服務(wù)質(zhì)量。
　　 三是加大宣傳提倡移風(fēng)易俗。通過(guò)發(fā)送“清明祭祀”提示短信、微信公眾號(hào)推送《清明祭祀倡議書(shū)》等方式，宣傳殯葬政策法規(guī)，確保廣大群眾對(duì)殯葬政策知曉率。引導(dǎo)廣大市民提高環(huán)境保護(hù)和疫情防控意識(shí)，避免人員聚集，采取現(xiàn)代科學(xué)、文明、綠色、節(jié)儉的喪葬方式和祭祀形式。”
　　 的確，這一系列舉措，很好地解決了高峰時(shí)期面臨的諸多實(shí)際問(wèn)題。人性化服務(wù)，便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是墓園倡導(dǎo)并執(zhí)行的。
　　 我不禁感嘆，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，敢想敢做，敢于擔(dān)當(dāng)，有愛(ài)心，有熱情，勇于并善于接受新事物、新思想。我相信，在前輩們已有的勞動(dòng)成果與他們敢于開(kāi)拓的思想引領(lǐng)下，他們的服務(wù)工作會(huì)做得更好。
　　 “有沒(méi)有還沒(méi)結(jié)婚的漂亮小姐姐和小帥哥兒呢？”我笑著轉(zhuǎn)移話題。
　　 “有啊。”兩人幾乎同時(shí)回答。
　　 我遲疑一下，給她們講了一個(gè)事例。我一位朋友的朋友是從事殯葬化妝師工作的，因?yàn)槁殬I(yè)的特殊性，談了幾次對(duì)象，都因?qū)Ψ讲焕斫馑@份工作沒(méi)談成，后來(lái)還是找了同是殯葬行業(yè)的一個(gè)小伙子結(jié)了婚。他倆從不參加別人的婚禮，以免被人誤會(huì)晦氣、不吉利。你們這里沒(méi)找對(duì)象的小哥哥小姐姐們有這種困惑嗎？我關(guān)切地問(wèn)。
　　 小賀主席接過(guò)話，“這是一定存在的，因?yàn)槭浪灼?jiàn)，許多人并不理解我們這份工作。特別是直接與死者打交道的工作人員，他們承受的心理壓力更重一些。其實(shí)我們從事的就是一份普通的工作，希望人們對(duì)我們多些理解與關(guān)懷?！?br />　　 這是他們的心聲，我想，這也是所有從事殯葬行業(yè)人的心聲。他們用自己的行動(dòng)踐行著職業(yè)美德，他們理應(yīng)得到社會(huì)的尊重與愛(ài)護(hù)。
　　 也許是談話的氛圍變輕松的緣故，小釣摘下了口罩，喝了口水。我默默端詳著她。清秀的面龐，明亮的雙眸，小巧的嘴巴，整個(gè)人看起來(lái)清爽又精神。
　　 她告訴我，如果不下雨，她一般五點(diǎn)鐘起床，跑步或者跳繩。她很喜歡運(yùn)動(dòng)，有時(shí)心情不好了，她會(huì)去跑步，跑完一身輕松，用運(yùn)動(dòng)來(lái)解壓。她和同事們關(guān)系處理得很融洽，上班的時(shí)候，大家互相配合，把工作做好，下了班有時(shí)相約一起出去吃個(gè)飯，玩一玩，放松一下。
　　 因?yàn)槊刻烀鎸?duì)生死，她對(duì)死亡的理解可能比常人更多一些吧。生活中遇到了困難或不開(kāi)心的事，看淡些，珍惜生命，珍惜別人，珍惜自己，好好生活?；钪刻炀鸵^(guò)得開(kāi)心一點(diǎn)。