【寧?kù)o·凡】與外賣有關(guān)的零星碎片(散文)
一
有些事,上天已冥冥中有所安排,從古至今,似乎沒(méi)有誰(shuí)能逃得過(guò)這個(gè)類似于法則的怪圈。
“冤有頭債有主?!蔽遗c它——外賣,原本永遠(yuǎn)不會(huì)相交的兩條平行線,就在那么一個(gè)不經(jīng)意的瞬間,由陌生到熟悉,由熟悉到感嘆,總之,想說(shuō)的話太多……
一枚十足的宅男形象,在信息方面注定孤陋寡聞?!巴赓u”這個(gè)特殊行業(yè)何時(shí)自家鄉(xiāng)興起,作為土生土長(zhǎng)的黔北人,給不出一個(gè)確切的答案,我真的十分汗顏。最讓人感到可笑的是,某天下午和朋友逛街時(shí),我看到一個(gè)身穿黃色短袖、戴著黃色頭盔、騎著配有黃色保溫箱電動(dòng)車的年輕人匆忙由身邊掠過(guò),就在心底嘀咕,他衣服上印著的“美團(tuán)”二字,不會(huì)專給人家送美國(guó)人做的面團(tuán)吧?
錯(cuò)誤的理解,令我尷尬的同時(shí),也有幾分無(wú)地自容。于是,我當(dāng)晚刻意查了一下相關(guān)資料,美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命……
簡(jiǎn)明扼要的介紹,令我眼前一亮。索性,我開(kāi)始回想遇見(jiàn)的那一幕,在鍵盤(pán)不斷地敲擊聲中,一個(gè)新鮮的詞語(yǔ)映入眼簾。外賣,是指銷售供顧客帶離店鋪的商品(一般指自己店鋪現(xiàn)有的)通常以打包配送為主,是最早出現(xiàn)的外賣形式,雖然古老,卻延續(xù)至今。隨著電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及,外賣行業(yè)已得到迅速發(fā)展。到底源于何時(shí),有人說(shuō)源于十九世紀(jì)末,或者更早時(shí)間。然而,作為一名地地道道的中國(guó)人,我所關(guān)心的是,在自己深愛(ài)的這片神州大地上,外賣行業(yè)究竟從何開(kāi)始?
有跡可循,時(shí)間定格在二〇〇八年,隨著“餓了么”與“美團(tuán)”兩大巨頭的先后成立,一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)悄然拉開(kāi)序幕。一組驚人的數(shù)據(jù)顯示,兩大平臺(tái)外賣人員經(jīng)過(guò)十多年持續(xù)有效的發(fā)展,屹今為止,總和已超千萬(wàn)。至于全國(guó)的消費(fèi)群體,在二〇二四年則有望達(dá)到或超過(guò)六億。
成立也罷,驚人的數(shù)據(jù)也罷,于我這個(gè)再平凡不過(guò)的普通人而言,或許只是酒席散后的一次“談資”。
走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。我不清楚它的對(duì)與錯(cuò),但成為一個(gè)“另類”,一個(gè)十足的“獨(dú)行俠”,自己真的做到了。
實(shí)際上,談及外賣行業(yè),我是持抵觸情緒的。因?yàn)?,很多城市存在一個(gè)普遍現(xiàn)象,甚至說(shuō)這是一種病態(tài)也不為過(guò)。無(wú)風(fēng)不起浪。這個(gè)巨大的浪花來(lái)自“美團(tuán)”和“餓了么”兩大平臺(tái),具體說(shuō)法是,底下外賣員在風(fēng)里雨里拼命地跑,管理層卻想方設(shè)法從中扣除別人應(yīng)得的報(bào)酬。到最后,居然引起國(guó)家高層的關(guān)注和介入。
不清楚責(zé)令整改的措施到位與否,總之,我這個(gè)從未親身經(jīng)歷過(guò)的人,沒(méi)有最起碼的發(fā)言權(quán)。可能是基于這個(gè)重要因素,在自己的從業(yè)經(jīng)歷中,外賣員這個(gè)并不看好的角色,直接被我“槍斃”在萌芽狀態(tài)下。
其實(shí),還有一個(gè)揣在懷里的秘密,我并不會(huì)騎電動(dòng)車,與它就像走在大街上的陌生人,互不關(guān)心。
萬(wàn)事沒(méi)有絕對(duì)。在我對(duì)未來(lái)生活充滿無(wú)限憧憬時(shí),老天開(kāi)了一個(gè)小小的玩笑。由于原來(lái)的工作并不順心,腦海里開(kāi)始不由得生出一種“叛逆的心態(tài)”,在幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)以后,已悄悄辭工的我,并未找到合適的用武之地。想著,時(shí)間久了,家人必然會(huì)知曉,就鬼使神差地來(lái)到一個(gè)就近的外賣站點(diǎn)。去了之后,人家確實(shí)說(shuō)還要招人,但前提是必須會(huì)騎電動(dòng)車。
一下觸碰到了自己的短板,無(wú)疑有苦難言。同時(shí),我也暗笑自己,“病急亂投醫(yī)”,居然把這檔子事情忘得一干二凈。還好,自己比較幸運(yùn),父親以前買的電動(dòng)車暫時(shí)閑置下來(lái),趁著這個(gè)大好機(jī)會(huì),我讓一個(gè)張姓表弟傳授騎電動(dòng)車的技巧。在他一番細(xì)致地講解下,壯著膽騎了幾圈以后,我發(fā)現(xiàn)騎車上路不再是一個(gè)遙不可及的夢(mèng),特別是那種涼爽的感覺(jué),可以使你忘記自己身在夏天。
再次來(lái)到那個(gè)站點(diǎn),是在五天以后的早上。與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人打過(guò)招呼,他拿給我一張復(fù)印的、周圍商家取餐地址的單子,并笑著說(shuō),利用手機(jī)導(dǎo)航找到它們,在后面打上勾即可。
領(lǐng)導(dǎo)的話,哪敢怠慢!于是,我興沖沖拿著那張單子,準(zhǔn)備挨個(gè)兒去尋找。不承想,自己當(dāng)時(shí)就蒙圈了。究其原因,上面的排版較為凌亂,當(dāng)你找到某個(gè)商家,去往下一個(gè)商家時(shí),明明就是一條路線的,常常漏了這個(gè),忘了那個(gè),直接把人弄得暈頭轉(zhuǎn)向。
后來(lái),我越想越氣,越想越惱火,干脆把那張單子撕得粉碎,將其扔在就近一個(gè)垃圾箱里,一走了之。
二
沒(méi)有工作的日子,注定黯淡無(wú)光。但我仍不死心,想著外賣站點(diǎn)不止你一家,就不信會(huì)一無(wú)所獲。于是,在權(quán)衡利弊之后,我再次踏上了所謂的征程。
這個(gè)站點(diǎn)與上一個(gè)站點(diǎn)只隔了不到五百米,也就騎車多走了一條巷子,興沖沖來(lái)到定位不遠(yuǎn)的地方,一個(gè)顯眼的牌匾映入眼簾。
印象中,這個(gè)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人比較會(huì)說(shuō)話,辦事的方法也很獨(dú)到。他見(jiàn)我誠(chéng)心實(shí)意來(lái)找工作,立馬喊來(lái)一個(gè)老員工,讓對(duì)方帶我一段時(shí)間。熟悉路程后,再單獨(dú)跑單。
大概是命運(yùn)使然,那個(gè)老員工偏偏遇見(jiàn)反應(yīng)比較慢的我,著實(shí)失去了一些應(yīng)有的耐心,傳授技藝的過(guò)程中,忍不住對(duì)我破口大罵。我倆最后的交集是,在一個(gè)狹窄的路口與一輛小轎車會(huì)車。本來(lái),我才學(xué)會(huì)騎電動(dòng)車,技術(shù)方面肯定不怎么嫻熟,硬是用了整整一分鐘。這時(shí),實(shí)在看不下去的他,非但沒(méi)有伸出援手幫我一把,還幸災(zāi)樂(lè)禍地取笑道,你這個(gè)爛技術(shù)也配騎車,還是回去吃屎吧!
一句無(wú)底線謾罵的話語(yǔ),讓我心酸不已,大街上那么多雙眼睛在盯著,誰(shuí)能忍受這般屈辱?
索性,我就在心底暗想,這人那么低的素質(zhì)那個(gè)站點(diǎn)都敢收,恐怕以后的日子肯定不怎么好過(guò)。沒(méi)有任何的遲疑,我狠狠瞪了那個(gè)老員工一眼,隨口丟下一句,你離開(kāi)這個(gè)行業(yè)什么也不是!
再一次的求職失敗,給了我一個(gè)很大的打擊。但是,令我發(fā)誓再也不想與外賣行業(yè)有所瓜葛,還得從另一件事情說(shuō)起。
那是一個(gè)艷陽(yáng)高照的午后,我和母親去一個(gè)叫“鑫鑫”飯店的地方吃酒,據(jù)說(shuō)是某人的八十大壽。想要到達(dá)目的地,必須走上近三里的路程,具體走了多少分鐘,我并未細(xì)數(shù)??蛇^(guò)了幾個(gè)紅綠燈,心底早已了然于胸。
酒席是下午四點(diǎn)開(kāi)始,我和母親吃了近半小時(shí)。吃完后,母親與幾個(gè)熟悉的人聊了一下天,我倆便走在回家的路上。
確切地講,過(guò)第二個(gè)紅綠燈時(shí),這里發(fā)生了一個(gè)比較大的交通事故。最主要的一點(diǎn),我稀里糊涂地成為這起交通事故的目擊者。大致情況如下,某平臺(tái)的一個(gè)外賣員,為了節(jié)省時(shí)間,在明知是紅燈的情況下,竟抱著僥幸心理硬闖紅燈。殊不知,一輛直行通過(guò)的車輛,正向他所在位置快速駛來(lái)。只聽(tīng)一陣猛烈的撞擊聲,那個(gè)外賣員和電動(dòng)車瞬間被甩出一段距離。幸好對(duì)方及時(shí)剎住了車,若不然他極有可能受到二次傷害。當(dāng)狼藉的一地碎片與鮮紅的血跡相互襯托時(shí),就能預(yù)知那個(gè)外賣員肯定傷得不輕,若非平時(shí)有戴頭盔的習(xí)慣,估計(jì)人早就沒(méi)了。
一個(gè)人獨(dú)自躺在地上痛苦呻吟的滋味,自然不好受。尤其,回想剛才撞擊的那一幕,我忽然覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)上、視頻里曾一再?gòu)?qiáng)調(diào),外賣是個(gè)高危職業(yè)的說(shuō)法,原來(lái)早已是鐵板上釘釘子的事情。
“倘若那個(gè)被撞飛的人是我,咋辦?”一時(shí)間,我的大腦開(kāi)始嗡嗡作響,出于內(nèi)心的畏懼,竟有些不知所措。經(jīng)過(guò)一番斟酌,我潛意識(shí)里給自己定下一個(gè)不成文的規(guī)則,即,此生一輩子都不去跑外賣。我并不清楚這個(gè)做法的錯(cuò)與對(duì),反正走一步算一步。談到這里,我驀地想起一句話,人本身就是一個(gè)矛盾的實(shí)體,主要看你選擇欣然接受,亦或逃避現(xiàn)實(shí)。因此,何去何從,全在自己一念之間。
此時(shí)此刻,還是打住為好。我不是什么哲人,更不是什么歸隱山林的世外高人。我所強(qiáng)調(diào)的是,作為那場(chǎng)事故的目擊者,它的出現(xiàn)已在心底蒙上一層揮之不去的陰影。究竟何時(shí)煙消云散,仍是一個(gè)未知答案。
三
我不知道家鄉(xiāng)何時(shí)定下這個(gè)規(guī)矩,許多行業(yè)把年齡限制在三十五歲以下,有的甚至是三十歲。當(dāng)時(shí),從那個(gè)不順心的公司出來(lái),我已過(guò)了三十六歲生日。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,淘汰成了我唯一的歸宿。
世上什么藥都有,唯獨(dú)沒(méi)有后悔藥。一個(gè)奔四的人了,還沖動(dòng)得像個(gè)十足的小孩子,若是說(shuō)出去,簡(jiǎn)直笑掉人家的大牙。故而,那枚噎在喉嚨里的苦果,只有自己明白個(gè)中滋味。
聽(tīng)說(shuō)大城市的發(fā)展機(jī)會(huì)比較多,去已在南京定居的姐姐那里興許有個(gè)出路。
心動(dòng)不如行動(dòng)。買好去往遠(yuǎn)方的機(jī)票,背上干癟的行囊,在一番輾轉(zhuǎn)之下,終于到達(dá)目的地。
來(lái)之前,曾與這邊的幾個(gè)單位聯(lián)系過(guò),他們的招工年齡放寬到四十歲。本以為會(huì)穩(wěn)操勝券,無(wú)知的我,再一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這是招聘行業(yè)預(yù)設(shè)的一個(gè)坑。湊人頭,是他們慣用的伎倆。當(dāng)你去了以后,哪怕只是相差幾個(gè)月,甚至幾天,招聘企業(yè)會(huì)利用這個(gè)潛規(guī)則把你刷下來(lái)。也就是說(shuō),留下的都是年輕一點(diǎn)的,淘汰的全是為他們撐場(chǎng)面的冤大頭。
另一個(gè)病態(tài)現(xiàn)象,當(dāng)你與某某負(fù)責(zé)招聘的人員溝通時(shí),他們會(huì)把自己說(shuō)得多能干,甚至假冒身份說(shuō)自己是里面廠區(qū)的負(fù)責(zé)人,保證你這次能夠應(yīng)聘得上,或者進(jìn)去以后,在崗位上給你進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整??傊谝环旎▉y墜的說(shuō)辭下,只要你答應(yīng)去,他們就算做下一件“功德圓滿”的事情。殊不知,去了以后,那種信誓旦旦的保證,那種一點(diǎn)就穿的身份,根本經(jīng)不住任何考驗(yàn)。因此,在這里我想對(duì)那些人說(shuō)上一句,做人做事請(qǐng)講一點(diǎn)良心,倘若連良心都沒(méi)了,何為人?
一連找了近兩個(gè)星期的工作,一直未果,心底別提有多難受。后來(lái),姐姐提議,你以前干過(guò)快遞,不如去附近的站點(diǎn)看看?
一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人!善于觀察的我,跟著一輛送快遞的三輪車,以它行走的路線為半徑,判斷出站點(diǎn)的準(zhǔn)確位置。這一次應(yīng)聘比較順利,拿到那張合格的體檢單以后,我便如愿地入了職。起初,由于不熟悉周圍路線和業(yè)務(wù)技能,主管讓我跟著一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老員工。學(xué)了一段時(shí)間,就單獨(dú)劃出某個(gè)區(qū)域,慢慢開(kāi)始跑了起來(lái)。由于自己的服務(wù)態(tài)度比較好,工作效率比較高,久而久之,那個(gè)區(qū)域的送貨、收貨量開(kāi)始逐漸上升,工資也有了較大改善。
說(shuō)真的,我很懷念那段甜蜜的日子,只是好景不長(zhǎng),那位主管不知怎的居然選擇了辭工。他這一走,便補(bǔ)上來(lái)另一個(gè)站點(diǎn)的老員工。新上任的主管,我并沒(méi)有幾分好感,他所看重的是,與自己關(guān)系比較好的朋友。這還不算,安排工作時(shí)常把最累的活扔給我,那幾個(gè)與新主管關(guān)系好的,卻從不沾邊。更難以置信的是,我有自己的區(qū)域,那個(gè)主管偏偏讓我去其他地方送,一下在,一下不在的,給自己區(qū)域所在客戶帶來(lái)的錯(cuò)覺(jué)好像是在打游擊戰(zhàn),搞得人家一頭霧水。后來(lái),實(shí)在氣不過(guò)的我,與新主管由于一件小事吵了起來(lái)。本來(lái)心底就有火,吵得整個(gè)站點(diǎn)的人都知道。
不在那里繼續(xù)上班,是擔(dān)心那個(gè)新主管以公徇私,處處刁難。故而,我毫不猶豫地離開(kāi)了自己曾經(jīng)戰(zhàn)斗過(guò)的地方。
再次失去工作,我成了一個(gè)無(wú)業(yè)游民,又開(kāi)始在諸多招聘網(wǎng)站上煞費(fèi)苦心??梢晃兜罔脽o(wú)音訊,讓我陷入了無(wú)止境的沉思之中。那時(shí)的我,已無(wú)路可退。偏偏在這個(gè)當(dāng)口,看到一位外賣員把顧客點(diǎn)的餐放在小區(qū)指定的貨架上。滿是好奇的我,忍不住湊上前去問(wèn),外賣不是都要送到家的么?
對(duì)方見(jiàn)狀,微笑著講,現(xiàn)在新冠疫情還未結(jié)束,為了防患于未然,很多小區(qū)都是這樣做的。
“看來(lái),只能去試一試了!”無(wú)奈之下,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得知就近有站點(diǎn)在招聘,就不容分說(shuō)地前去一探究竟。
第一次,我失望而歸,原因在于那個(gè)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人臨時(shí)有事。為了使自己不至于失掉這份工作,我在其旁邊一個(gè)店鋪交了租電動(dòng)車和電池的錢,騎著車在車少人少的地方練習(xí)。感覺(jué)差不多了,便徑直回了姐姐所在的那個(gè)小區(qū)。
第二天,再次應(yīng)聘時(shí),那個(gè)站點(diǎn)的主管正好在,他交待了一些具體事宜后,我于次日早上去醫(yī)院做了必要的體檢。下午,來(lái)到站點(diǎn),那個(gè)主管將我交給一個(gè)老員工,讓對(duì)方帶著熟悉一下周圍的外賣路線。
總的來(lái)說(shuō),我感覺(jué)這次遇到對(duì)的人了。那個(gè)老員工有事說(shuō)事,一點(diǎn)也不遮掩,每到一個(gè)地方都會(huì)善意提醒,遇到不會(huì)的,還不厭其煩地耐心講解。就這樣,又跟了他一天以后,我的送餐賬號(hào)被激活,但仍舊有所限制。關(guān)于這一點(diǎn),那個(gè)老員工給出的答案是,新入職人員由于對(duì)路線方面并不怎么熟悉,系統(tǒng)暫時(shí)只開(kāi)放搶單功能,上限則為三單。等過(guò)段時(shí)間,操作和路線都比較熟悉了,再慢慢調(diào)整送單的上限。
新的一天,新的開(kāi)始,我希望未來(lái)的日子,每一天都朝氣蓬勃、充滿陽(yáng)光。
四
何為搶單?就是外賣員所屬公司的送餐軟件里,有一個(gè)類似“靜默電臺(tái)”的大廳,它的主要功能在于某位外賣員覺(jué)得系統(tǒng)分發(fā)下來(lái)的單子不怎么理想,或者有不順路的,可以扔在這個(gè)大廳里,便于大家發(fā)現(xiàn)。需要強(qiáng)調(diào)的是,并非所有單子都會(huì)有人去搶,若在規(guī)定的幾分鐘內(nèi)無(wú)人問(wèn)津,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退回原有的那個(gè)外賣員手里,到了那時(shí),你不想送也得送。當(dāng)然,為了體現(xiàn)人性化管理,一般不順路的單子,系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行重新分配,亦達(dá)到切實(shí)有效的完美結(jié)合。