上午九點三十分，向陽縣支行的員工交流群里，新入行不久的員工王勤學連續(xù)上傳四張照片，大致內容是一名男客戶辦理業(yè)務和離開營業(yè)網點時的場景。
　　 “咦？什么情況？”
　　 各營業(yè)的網點主任們陸續(xù)看到照片后，一個個腦子里打了起了大大的問號。要知道，主任時時都是注意著群里的動態(tài)的。
　　 好在王勤學隔了兩分鐘快速跟了一條信息：“神秘人到達青鎮(zhèn)，取款960元，要可流通的零錢，而后咨詢了理財業(yè)務，又問了一下貸款政策，男，中年，白色SUV，車牌號冀XXXXXX?！?br />　　 不到兩秒鐘，綜合辦的李主任在工作群里快速跟了一條信息：“@所有人?！边@算是言簡意賅地下達了緊急通知，分別在說：“嚴陣以待，確保無一失！”
　　 主任們忙退出微信，忙不迭地指揮本網點全部員工，保安保潔也不例外，全部瞪大了眼睛，一個個化身福爾摩斯，目不轉睛地盯住朝營業(yè)廳方向開來的車和形跡可疑的人。
　　 員工交流微信群里，每隔大約40分鐘，便有一條信息：“已從本網點離開?！?br />　　 上傳者均為主任，信息極簡。但短短7個字的信息，似乎透露出各網點已胸有成竹，完美應對的信號。
　　 透過信息，似乎能看到一張張如釋重負的臉。
　　 臨近下午四點，員工交流群里發(fā)布會議通知：今日晚七點，支行六樓會議室召開會議，參加人員為行領導、各網點主任、部門經理，不得請假。
　　 “陣仗不小啊，什么內容呢？”
　　 第一次開會沒有提前通知會議內容。網點主任們開始坐立不安，悄悄微信聯(lián)絡起來。
　　 最終無解的主任們竟不約而同向綜合部李主任發(fā)了微信：“會議內容？”
　　 沒想到，回復竟然都是“尷尬”的圖標，那滴藍色的汗珠從來沒有過的扎眼。
　　 霎時，一陣神秘感突然而來。
　　 整整一個白天，都充滿了神秘的色彩。
　　 晚七點，支行六樓會議室。
　　 昨天才從桃李縣交流到任的紀委劉書記正中端坐，三位部門經理、十位網點主任參會。會議室里從沒有過的安靜。
　　 “大家會不會覺得今天會議很神秘？”劉書記開了口。
　　 會議室更靜了，聽不到細微的喘氣聲。主任們都不自覺地點了點頭，心里想：“這位劉書記，究竟葫蘆里賣的什么藥？”
　　 看著主任們一臉狐疑的樣子，劉書記繼續(xù)說道：“各位主任為神秘人檢查緊張了一整天，是不是覺得結果很理想？”
　　 主任們臉上現出一絲笑意。
　　 “可是我要嚴肅地告訴大家，這次神秘人檢查，所有網點全部是差評?！眲⒅視泟傉f這兒，主任們驚得面面相覷。
　　 “那兩個神秘人，不是省行派來的暗訪人員，是我桃李縣的同學。他們說今天來看我，我便請他們先順便走了一下各營業(yè)網點，幫我了解一下各位的真實工作風氣。大家的反偵查能力真強，神操作真的令我震驚！”劉書記說著打開手機錄音回放。
　　 “在青鎮(zhèn)支行，辦理業(yè)務很正常，服務態(tài)度也可以。可能取零錢比較少見吧。當我看見柜員和一名可能是網點主任的人員在耳語，我便意識到：今天我們一定會受到無比優(yōu)待。果然，當我們出門時，那名主任追出來端給我們咖啡，還舉著傘，自己頂著太陽一直送我們到車上，顯得怪怪的。甚至車都開出去老遠，我仍感覺后背上有一雙眼睛警覺的盯著我，很不自在。”
　　 “后面幾個網點，真是一個比一個熱情，好像都在恭候著我們到來。取款時我都能感覺到960元現金是事先準備好的，效率真的驚人?！?br />　　 “至于感受嗎？我感覺大家對優(yōu)質服務理解偏了。服務要講究差別化。一名普通客戶，只要正常服務和通常效率就可以了。我今天真是受寵若驚！”是那名女客戶的聲音。
　　 主任們聽著卻很扎心。
　　 劉書記關掉手機，快速掃視著一張張臉。會議室里面更靜了。
　　 “同志們，今天這個短會，重點就是解決作風浮的問題。對于神秘人暗訪，大家以往壓力太大了，以致于沒有真正抓到實處！因緊張而相互通風報信，意識到是暗訪人員就一味地過度服務、求效率，這不是真正的工作落位！服務成了表演，工作群成了暗訪跟蹤群，這還是神秘人暗訪嗎？”劉書記一邊說，一邊用目光再次掃過一張張還不太熟悉的面孔。
　　 大家也正目不轉睛地盯著劉書記，凝神思索著：“劉書記所強調的，不就是真抓實干嗎？把神秘擺到桌面上來，不就好了嗎？書記給上的這第一課，真是很必要?！绷季?，大家才回過神來。唉!真沒想到，劉書記的第一次神秘摸底，大家竟都未通過。
　　 “只要大家腳踏實地，把服務的本質理解透、執(zhí)行好，即便得到不切實際的差評，我也會認可大家的工作，不會讓大家在績效和考評上受到任何影響！對于我們銀行，功夫不是在詩外，而在日常！我相信大家一定會做到真正的優(yōu)質服務！”
　　 說來也怪，劉書記話音剛落，原本被這一天的神秘的搞得緊張兮兮的主任們，此刻竟感覺如釋重負，多年來第一次感覺到這么輕松，而且陡然力量倍增。
　　 突然，會議室里響起了陣陣雷鳴般的掌聲。